জানানো
ক্রয় রশিদ ও ত্রুটির বিবরণসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা আপনার ডিলারের কাছে প্যাকটি দিন।
আফটার-সেলস
এমন সার্ভিস সেন্টার যেখানে গাড়ি নিয়ে সরাসরি যাওয়া যায়
এখানে কেউ মেরামত করতে পারলে তবেই লিথিয়াম ব্যাটারি লেড-অ্যাসিডের চেয়ে ভালো। আমাদের ডেমরা সুবিধাটি আমাদের বিক্রি করা প্রতিটি প্যাকের আফটার-সেলস কেন্দ্র — ডায়াগনস্টিকস, সেল-লেভেল মেরামত ও ওয়ারেন্টি কার্যক্রম হয় ঢাকাতেই, বিদেশের কোনো ফরওয়ার্ডিং ঠিকানায় নয়।
ডেমরাআফটার-সেলস সার্ভিস সেন্টার
আফতাবনগরগুদাম, অফিস ও খুচরা যন্ত্রাংশ
5ড্রপ-অফের জন্য ডিলার স্থান
দুটি ঠিকানা, দুটি কাজ
ডেমরা, ঢাকা — সার্ভিস সেন্টার
আফটার-সেলস কেন্দ্র। ডায়াগনস্টিকস, সেল-লেভেল মেরামত ও ওয়ারেন্টি মূল্যায়নের জন্য প্যাক এখানে আনা হয়। আপনার প্যাকে সমস্যা হলে যাওয়ার মতো একটি ঠিকানা আছে — ওয়ারেন্টি আর কাগজের টুকরোর মধ্যে পার্থক্য এখানেই।
- প্যাক ও সেল পর্যায়ে ত্রুটি নির্ণয়
- সেল-লেভেল মেরামত ও রি-ব্যালান্সিং
- ওয়ারেন্টি মূল্যায়ন ও কার্যক্রম
- BMS ও চার্জার পরীক্ষা
আফতাবনগর, ঢাকা — গুদাম ও নিবন্ধিত অফিস
House No. 21/A, Road No. 2, Block A, Aftabnagar, Badda, Dhaka-1212
আমরা যে সব লাইন বিক্রি করি তার প্রতিটিতে কাজের মজুদ থাকে, তাই ডিলার ও প্রকল্প ক্রেতারা কনটেইনারের অপেক্ষায় না থেকে কয়েক দিনেই ডেলিভারি পান। অতিরিক্ত অর্ডারে শিপিংয়ের সময় নতুন করে গণনা হয় না।
- চারটি প্রোডাক্ট লাইনেই প্রস্তুত স্টক
- ওয়ারেন্টি দ্রুত সম্পন্ন করতে খুচরা যন্ত্রাংশ মজুদ
- বিক্রয়, কারিগরি ও ডিলার সাপোর্ট
- ডিলারদের জন্য ট্রেড কাউন্টার
একটি দাবি কীভাবে এগোয়
ওয়ারেন্টির শর্তাবলি আপনার কোটেশনের সাথে লিখিতভাবে দেওয়া হয় এবং প্রোডাক্ট লাইন ও ব্যবহারভেদে আলাদা হয়। তবে দাবি যে পথে এগোয় তা সবার জন্যই এক।
গ্রহণ
প্যাকটি রেকর্ড করে ডেমরায় পাঠানো হয়, অথবা সহজ ক্ষেত্রে ডিলারের বেঞ্চেই প্রাথমিকভাবে দেখা হয়।
নির্ণয়
সেল-লেভেল ডায়াগনস্টিকসে বোঝা যায় সমস্যাটি সেল, BMS, তারের সংযোগ না ব্যবহারের।
সমাধান
আপনার অর্ডারের সাথে দেওয়া ওয়ারেন্টি শর্ত অনুযায়ী মেরামত, রি-ব্যালান্সিং বা প্রতিস্থাপন।
শারীরিক ক্ষতি, IP রেটিংয়ের বাইরে পানিতে ডুবে যাওয়া, অননুমোদিতভাবে খোলা, কিংবা প্রকাশিত ভোল্টেজ ও তাপমাত্রার সীমার বাইরে ব্যবহার করলে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়।
প্যাক ভালো রাখা
বেশিরভাগ ত্রুটি আসলে কোথা থেকে হয়
- নির্ধারিত ভোল্টেজের বাইরে চার্জ করা — সবসময় সরবরাহকৃত বা অনুমোদিত চার্জার ব্যবহার করুন
- প্যাক দীর্ঘ সময় পুরোপুরি ডিসচার্জ অবস্থায় রাখা; প্রকাশিত সংরক্ষণ তাপমাত্রার সীমা মেনে চলুন
- কেসিং বা টার্মিনালের শারীরিক ক্ষতি — মাউন্ট ও অ্যান্টি-ভাইব্রেশন ফিটিং নিয়মিত পরীক্ষা করুন
- প্যাকের IP রেটিংয়ের বাইরে পানিতে ডুবে যাওয়া
- অননুমোদিতভাবে খোলা বা পরিবর্তন করা, যা নিরাপত্তাতেও প্রভাব ফেলে
কোনো প্যাকে সমস্যা হচ্ছে?
মডেল, কোথা থেকে কেনা এবং কী সমস্যা করছে তা আমাদের জানান। এটি ডেমরায় আনতে হবে কিনা এবং এরপর কী ঘটবে, আমরা বলে দেব।